某集团《呼叫中心客户满意度提升训练》课程顺利完成

来源：admin    时间：2014/8/4 10:16:51

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2014年7月23-24日，某集团公司《呼叫中心客户满意度提升训练》课程顺利完成。本次课程针对来自呼叫中心的近50名优秀员工和班组长，以提升客户满意度为课程目标，课程结合前期细致的调研和访谈结果，以客户服务理念、打造客户满意的沟通技巧、化投诉为满意的投诉处理技巧和超越客户期望——感动客户等方面展开，课程结合大量实际案例，并采用语音片段现场分析的方法，务求针对性和实操性，2天课程获得了学员的一致认可，课程满意度达99分。